Exclusão de dados
Vigente desde 07 de setembro de 2026 · última atualização em 07/09/2026
Esta página explica como pedir que a ZELES apague os seus dados, o que exatamente é apagado, em quanto tempo, e como cortar o acesso do nosso aplicativo nas plataformas do Facebook, Instagram e Google — o que você pode fazer sozinho, agora, sem depender de nós.
1. Pedir a exclusão
Escreva para o endereço abaixo com o assunto "Exclusão de dados", dizendo:
- seu nome ou o nome da empresa;
- a conta envolvida (o @ do Instagram, a Página, o e-mail da conta Google, o que se aplicar);
- se quer excluir tudo ou só uma parte.
Prazos: confirmamos o recebimento em até 2 dias úteis, e concluímos a exclusão em até 30 dias corridos. Ao final, mandamos uma confirmação por escrito dizendo o que foi apagado e o que — se algo — precisou ser mantido, com o motivo legal.
2. O que é apagado
| O quê | O que acontece |
|---|---|
| Credenciais e tokens de acesso às suas contas | Revogados imediatamente, no ato do pedido — antes mesmo do resto |
| Dados lidos das suas contas (posts, métricas, campanhas, arquivos) | Apagados dos nossos sistemas e das cópias de segurança |
| Material que você nos enviou (foto, vídeo, texto) | Devolvido, se pedir, e depois apagado |
| Peças que produzimos para você | Entregues a você e removidas do nosso acervo |
| Mensagens de e-mail e histórico de conversa comercial | Apagados |
O que pode não ser apagado — e por quê
- Documentos fiscais e contratuais (nota, contrato, comprovante): a lei brasileira obriga a guardar por prazo determinado. Ficam arquivados, sem uso operacional.
- O que está publicado nas suas próprias contas: um post publicado no seu Instagram é seu e está no seu perfil — quem apaga é você, na plataforma. Nós não temos como remover conteúdo do seu perfil depois que o acesso é revogado.
- Dados agregados e anonimizados que não identificam você nem sua empresa (por exemplo, "o custo médio por clique em Jataí"). Não são dado pessoal e permanecem.
3. Cortar o acesso você mesmo, agora
Você não precisa da nossa autorização nem da nossa resposta para isso. Revogar o acesso interrompe imediatamente qualquer leitura ou publicação da nossa parte.
- Abra Configurações → Aplicativos e sites.
- Encontre o aplicativo da ZELES na lista.
- Clique em Remover e marque a opção de excluir as publicações e informações que o aplicativo gerou, se ela aparecer.
- No app: Configurações → Segurança → Aplicativos e sites, ou pela Central de Contas.
- Localize o aplicativo da ZELES e toque em Remover.
- Se a conta estiver ligada ao nosso portfólio de negócios, você também pode retirar o acesso de parceiro em Meta Business Suite → Configurações → Parceiros.
Google (Google Ads e Google Drive)
- Abra myaccount.google.com/permissions.
- Localize o aplicativo da ZELES e clique em Remover acesso.
- No Google Ads, você também pode remover a conta de administrador da ZELES em Ferramentas → Acesso e segurança → Administradores.
Revogar o acesso não apaga o que já foi lido. São duas coisas diferentes: revogar impede a partir de agora; apagar é o pedido do item 1. Se você quiser as duas coisas — e normalmente se quer — faça as duas.
4. Se a conta é de uma empresa que nos contratou
Se os seus dados estão nos nossos sistemas porque você é cliente de uma empresa que nos contratou (por exemplo, você é aluno de uma academia que usa nossos sistemas), a empresa é a controladora dos dados e nós somos a operadora. Você pode escrever para nós assim mesmo: encaminhamos o pedido a ela em até 2 dias úteis, avisamos você que encaminhamos, e executamos a exclusão quando ela determinar. Você também pode falar diretamente com ela — é o caminho mais rápido.
5. Seus outros direitos
Exclusão é um dos direitos da LGPD. Você também pode pedir acesso, correção, portabilidade e informação sobre compartilhamento. Está tudo no item 9 da Política de Privacidade.
6. Se não respondermos
Se passarem os prazos desta página sem resposta, você pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados: gov.br/anpd.